Een chatbot op uw website beantwoordt vragen van bezoekers 24 uur per dag, 7 dagen per week — zonder dat u of uw medewerkers beschikbaar hoeven te zijn. Met de komst van grote taalmodellen als ChatGPT en Claude zijn chatbots een stuk slimmer geworden: ze begrijpen nuance, kunnen doorvragen en geven antwoorden die klinken als een echte medewerker.
Hoe werkt een AI-chatbot technisch?
Een moderne AI-chatbot is gekoppeld aan een groot taalmodel (zoals GPT-4 of Claude) via een API. U geeft het model een ‘systeem-prompt’: instructies over wie de chatbot is, wat het wel en niet mag zeggen, en welke informatie het over uw bedrijf kent. De bezoeker stelt een vraag, het model genereert een antwoord op basis van die instructies en de gespreksgeschiedenis, en de chatbot toont het antwoord.
Voor WordPress zijn er kant-en-klare plugins die dit proces regelen. U hoeft niet zelf te programmeren — u configureert de chatbot via een dashboard.
Wat kost een AI-chatbot?
De kosten bestaan uit twee delen: de plugin of het platform (eenmalig of abonnement) en de API-kosten van het taalmodel (per gebruik). Een kleine zakelijke chatbot met gemiddeld gebruik kost tussen de €10 en €50 per maand aan API-kosten. Platforms die alles inbegrepen hebben rekenen typisch €30 tot €150 per maand afhankelijk van volume en functies.
Belangrijk: goedkope chatbots gebruiken oudere modellen die minder nauwkeurig zijn. Een chatbot die verkeerde antwoorden geeft, schaadt uw reputatie. Investeer in kwaliteit.
Waar is een chatbot nuttig?
Veelgestelde vragen beantwoorden, openingstijden en prijzen doorgeven, een offerte-aanvraag initiëren of een bezoeker naar de juiste pagina sturen — dit zijn taken waarbij een chatbot direct waarde levert. Voor complexe vragen of klachten is doorschakelen naar een menselijke medewerker altijd de betere keuze.
💡 FRL Tip: FRL Chat is een white-label AI-chatbot SaaS gebouwd op WordPress. Uw eigen merk, uw eigen content, uw eigen instellingen — met een dashboard voor leads en gespreksonderwerpen. Meer informatie.