Versie 1.0 — 4 April 2019
Artikel 1 — Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
FRL Websites: de eenmanszaak FRL Websites, gevestigd te Hemelum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95092730, alsmede alle aan haar gelieerde handelsnamen en producten.
Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met FRL Websites een Overeenkomst sluit of wenst te sluiten, dan wel aan wie FRL Websites een Offerte uitbrengt.
Consument: de Klant die een natuurlijke persoon is en die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Zakelijke Klant: de Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Partijen: FRL Websites en de Klant gezamenlijk.
Algemene Voorwaarden: het geheel van bepalingen zoals opgenomen in dit document.
Overeenkomst: elke schriftelijke of elektronische bevestiging tussen FRL Websites en Klant tot levering van een of meer Producten of Diensten, inclusief de daarop van toepassing zijnde Algemene Voorwaarden en eventuele aanvullende productvoorwaarden.
Offerte: elk aanbod van FRL Websites aan de Klant, in welke vorm dan ook, gericht op het verschaffen van Producten, Diensten of een combinatie daarvan.
Producten en Diensten: alle door FRL Websites aangeboden producten en diensten, waaronder doch niet beperkt tot: webdesign, themaontwikkeling, plugin-ontwikkeling, hosting, e-mail, domeinnaamregistratie, onderhoud, SaaS-toepassingen (zoals FRL Booking, FRL Rental, FRL Security, FRL Cookie, FRL SEO, FRL Chat, FRL Hosting, FRL POS, FRL Cursus, FRL Tickets, FRL Album), advisering en aanverwante diensten.
Programmatuur: de software, scripts, thema’s, plugins en andere digitale werken die door FRL Websites in het kader van de Overeenkomst worden ontwikkeld of ter beschikking gesteld.
Premium Plugin: een door FRL Websites ten behoeve van de Klant ingezette plugin van een derde partij, waarvoor periodiek licentiekosten verschuldigd zijn aan de licentiegever (zoals Divi, Elementor Pro, Rank Math Pro, ACF Pro of vergelijkbaar).
Infrastructuur: het samenstel van servers, netwerken en aanverwante apparatuur waarop FRL Websites haar diensten levert (door FRL Websites aangeduid als “eigen FRL-serverinfrastructuur”).
Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en aanverwante rechten, waaronder begrepen auteursrechten, databankrechten, merkrechten, handelsnaamrechten, modelrechten, octrooirechten, naburige rechten en het recht op bescherming van bedrijfsgeheimen.
Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, of via een door FRL Websites aangewezen klantportaal of bestelsysteem.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, aanbiedingen, Overeenkomsten en (rechts)handelingen tussen FRL Websites en de Klant, ongeacht of deze (mede) verband houden met door FRL Websites ingeschakelde derden.
2.2 Partijen kunnen alleen afwijken van deze Algemene Voorwaarden indien zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 Toepasselijkheid van algemene of inkoopvoorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Voor specifieke Producten of Diensten kunnen aanvullende productvoorwaarden gelden (bijvoorbeeld een Service Level Agreement, hostingvoorwaarden, een verwerkersovereenkomst of SaaS-voorwaarden). Bij strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de aanvullende productvoorwaarden, prevaleren de aanvullende productvoorwaarden, mits deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.5 Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Een nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een nieuwe bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
2.6 Bepalingen in deze Algemene Voorwaarden die uitsluitend gelden voor Consumenten of uitsluitend voor Zakelijke Klanten, zijn als zodanig gemarkeerd.
Artikel 3 — Wijziging van de Algemene Voorwaarden
3.1 FRL Websites is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
3.2 Wezenlijke wijzigingen worden ten minste één (1) maand vóór inwerkingtreding aan de Klant bekendgemaakt, per e-mail of via het klantportaal.
3.3 Indien de Klant een wezenlijke wijziging niet wenst te accepteren, heeft hij het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde Algemene Voorwaarden van kracht worden, mits deze opzegging schriftelijk en binnen dertig (30) dagen na bekendmaking van de wijziging FRL Websites bereikt. Reeds vooruitbetaalde bedragen voor de na de opzegdatum vallende periode worden alsdan naar evenredigheid gerestitueerd.
3.4 Niet als wezenlijke wijziging gelden: (a) wijzigingen van ondergeschikte aard, (b) wijzigingen die noodzakelijk zijn op grond van wet- of regelgeving, of (c) wijzigingen ten gunste van de Klant.
Artikel 4 — Offertes en aanbiedingen
4.1 Aanbiedingen en Offertes van FRL Websites zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2 Een Offerte is maximaal één (1) maand geldig, tenzij in de Offerte een andere aanvaardingstermijn is vermeld. Indien de Klant een Offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, vervalt de Offerte.
4.3 Bij aanvaarding van een vrijblijvende Offerte behoudt FRL Websites zich het recht voor de Offerte alsnog binnen drie (3) werkdagen na ontvangst van de aanvaarding in te trekken, zonder dat de Klant hieraan enige rechten kan ontlenen.
4.4 Mondelinge aanvaarding door de Klant verbindt FRL Websites slechts nadat deze schriftelijk of elektronisch is bevestigd.
4.5 Aanbiedingen en Offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen, tenzij Partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk overeenkomen.
4.6 FRL Websites is niet gebonden aan een Offerte indien de Klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat de Offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
4.7 De in een Offerte genoemde prijzen zijn exclusief BTW en exclusief eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor Consumenten worden prijzen tevens inclusief BTW vermeld.
4.8 Een samengestelde prijsopgave verplicht FRL Websites niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Artikel 5 — Totstandkoming van de Overeenkomst
5.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat: (a) de Klant een door FRL Websites uitgebrachte Offerte schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard, (b) de Klant via een online bestelformulier een bestelling heeft geplaatst en deze door FRL Websites is bevestigd, of (c) FRL Websites op verzoek van de Klant is begonnen met de uitvoering van de werkzaamheden.
5.2 Door FRL Websites genoemde levertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Bij overschrijding van een termijn dient de Klant FRL Websites schriftelijk in gebreke te stellen onder vermelding van een redelijke termijn voor nakoming.
5.3 FRL Websites is gerechtigd voor de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW zijn niet van toepassing.
5.4 Indien FRL Websites met meerdere personen of entiteiten een Overeenkomst sluit, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige bedragen die uit de Overeenkomst voortvloeien.
Artikel 6 — Duur, verlenging en opzegging
6.1 Een Overeenkomst voor doorlopende dienstverlening (waaronder hosting, e-mail, onderhoud, SaaS-abonnementen en vergelijkbare diensten) wordt aangegaan voor een periode van twaalf (12) maanden, tenzij uit de aard van de Overeenkomst iets anders voortvloeit of Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
6.2 Voor Zakelijke Klanten geldt: na afloop van de initiële periode wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, tenzij een van beide Partijen de Overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden vóór het einde van de lopende periode.
6.3 Voor Consumenten geldt, in afwijking van het voorgaande lid en in overeenstemming met artikel 7:230o BW (Wet Van Dam): na afloop van de initiële periode wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd. De Consument kan deze verlengde Overeenkomst op elk moment opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één (1) maand.
6.4 Opzegging dient schriftelijk te geschieden, per e-mail naar info@frl-websites.nl of via het klantportaal. FRL Websites bevestigt iedere opzegging schriftelijk.
6.5 Opdrachten van projectmatige aard (zoals het ontwikkelen van een website, thema of plugin) eindigen na aanvaarding van het opgeleverde resultaat conform artikel 14, behoudens eventueel doorlopend onderhoud waarvoor een aparte Overeenkomst geldt.
6.6 De duur van een domeinnaamregistratie volgt de registratieperiode van de betreffende extensie, zoals beheerd door de uitgevende instantie (bijvoorbeeld SIDN voor .nl-domeinen).
Artikel 7 — Tarieven, richtprijs en prijswijziging
7.1 De door de Klant te betalen vergoedingen zijn vermeld in de Overeenkomst dan wel in de op het moment van totstandkoming geldende prijslijst van FRL Websites.
7.2 Alle tarieven zijn in euro’s en exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
7.3 De prijs voor dienstverlening op basis van uurtarief wordt vastgesteld op grond van de werkelijk bestede uren, tegen het op dat moment geldende uurtarief van FRL Websites, tenzij een afwijkend uurtarief is overeengekomen.
7.4 Indien Partijen voor een dienstverlening een totaalbedrag zijn overeengekomen, is dit altijd een richtprijs, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een vaste prijs is overeengekomen waarvan niet kan worden afgeweken.
7.5 FRL Websites is gerechtigd tot tien procent (10%) van de richtprijs af te wijken zonder voorafgaande goedkeuring van de Klant.
7.6 Indien de richtprijs naar verwachting met meer dan tien procent (10%) zal worden overschreden, informeert FRL Websites de Klant tijdig en gemotiveerd waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is. De Klant heeft alsdan het recht het deel van de opdracht te laten vervallen dat boven de richtprijs vermeerderd met tien procent (10%) uitkomt.
7.7 FRL Websites is gerechtigd de tarieven jaarlijks te indexeren conform de CBS-consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) zonder voorafgaande aankondiging.
7.8 Buiten een indexering als bedoeld in lid 7 kan FRL Websites de tarieven wijzigen mits zij de Klant ten minste dertig (30) dagen vóór inwerkingtreding informeert. Indien de Klant een tariefswijziging van meer dan tien procent (10%) op jaarbasis niet wenst te accepteren, heeft hij het recht de betreffende Overeenkomst op te zeggen tegen de datum van inwerkingtreding van het nieuwe tarief, mits deze opzegging schriftelijk en uiterlijk veertien (14) dagen vóór die datum FRL Websites bereikt. Voor Consumenten geldt een opzegrecht bij iedere prijsverhoging boven de wettelijke index.
7.9 Wijzigingen in tarieven van derde partijen (zoals registry-fees voor domeinnamen of licentiekosten van derden) kunnen direct worden doorberekend zonder opzegmogelijkheid, mits FRL Websites de Klant hiervan tijdig informeert.
Artikel 8 — Premium Plugins en licenties
8.1 Voor het gebruik van Premium Plugins die onderdeel uitmaken van de geleverde website of toepassing, is de Klant verantwoordelijk voor de jaarlijkse licentiekosten zoals door FRL Websites of de licentiegever vastgesteld.
8.2 Deze licentiekosten worden jaarlijks vooraf aan de Klant gefactureerd. Betaling dient te geschieden vóór de vervaldatum van de licentie.
8.3 Indien de betaling van een licentiefactuur niet tijdig wordt voldaan, behoudt FRL Websites zich het recht voor de betreffende licentie(s) in te trekken of niet te verlengen.
8.4 Het intrekken of niet verlengen van een licentie kan leiden tot het verlies van updates, beveiligingspatches en/of technische ondersteuning voor de betreffende plugin. FRL Websites is niet aansprakelijk voor schade, beveiligingsrisico’s of functionaliteitsverlies die hieruit voortvloeien.
8.5 Heractivatie van een ingetrokken licentie is mogelijk na betaling van de openstaande factuur, vermeerderd met een redelijke vergoeding voor setup- en administratiekosten van maximaal € 75,— per licentie.
8.6 FRL Websites is gerechtigd Premium Plugins te vervangen door functioneel gelijkwaardige alternatieven indien dit naar oordeel van FRL Websites om technische, commerciële of veiligheidsredenen wenselijk is.
Artikel 9 — Facturering en betaling
9.1 FRL Websites factureert vooruitbetaling voor doorlopende dienstverlening (zoals hosting, abonnementen en SaaS-licenties) en factureert projecten naar rato van voortgang of na oplevering, een en ander zoals overeengekomen.
9.2 De betalingstermijn bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur of in de Overeenkomst een andere termijn is vermeld.
9.3 Betaling geschiedt zonder enige korting, opschorting of verrekening, tenzij wettelijk dwingend anders is bepaald.
9.4 Voor Zakelijke Klanten geldt: de Klant doet, voor zover wettelijk toegestaan, afstand van het recht om enige uit deze Overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten en van het recht om een schuld aan FRL Websites te verrekenen met een vordering op FRL Websites.
9.5 FRL Websites kan facturen uitsluitend elektronisch verzenden, waaronder per e-mail en/of via het klantportaal van haar facturatiesysteem (HostFact).
9.6 Betaling vindt plaats via de op de factuur aangegeven betaalmethoden, waaronder iDEAL, SEPA-incasso, creditcard en bankoverboeking, dan wel via de door FRL Websites aangewezen betaaldienstverlener (Mollie).
9.7 Bezwaren tegen de hoogte of inhoud van een factuur dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan FRL Websites kenbaar te worden gemaakt. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel van de factuur niet op.
9.8 Creditnota’s worden verrekend met openstaande posten, ook indien deze buiten de betaaltermijn zijn.
9.9 Indien de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de Overeenkomst weigert, blijft hij niettemin gehouden de overeengekomen prijs aan FRL Websites te voldoen.
Artikel 10 — Kortingen en betalingskortingen
10.1 Door FRL Websites verleende kortingen, waaronder begrepen betalingskortingen, eenmalige acties en introductiekortingen, zijn voorwaardelijk en gelden uitsluitend onder de voorwaarden waaronder zij zijn verleend.
10.2 Bij overschrijding van de overeengekomen betalingstermijn vervalt iedere op de betreffende factuur toegekende korting van rechtswege en is de Klant het oorspronkelijke (bruto) factuurbedrag verschuldigd. FRL Websites is gerechtigd het verschil bij aanvullende factuur in rekening te brengen.
10.3 Het vervallen van een korting laat onverlet de overige rechten van FRL Websites uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden, waaronder het recht op rente en incassokosten.
Artikel 11 — Verzuim, rente en incassokosten
11.1 Indien de Klant een factuur niet binnen de betalingstermijn voldoet, is hij van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is.
11.2 Voor Zakelijke Klanten is, vanaf het moment van verzuim, de wettelijke handelsrente verschuldigd als bedoeld in artikel 6:119a BW, dan wel een rente van één procent (1%) per maand indien deze hoger uitvalt dan de wettelijke handelsrente. Een gedeelte van een maand wordt daarbij voor een volle maand gerekend. De rente is verschuldigd over het openstaande bedrag tot de dag van algehele voldoening.
11.3 Voor Consumenten is, vanaf het moment van verzuim na een aanmaning conform artikel 6:96 lid 6 BW, de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW verschuldigd.
11.4 Buitengerechtelijke incassokosten zijn verschuldigd zoals bepaald in:
- voor Zakelijke Klanten: een forfaitair percentage van vijftien procent (15%) van het openstaande bedrag, met een minimum van € 75,—;
- voor Consumenten: het tarief volgens de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK) en het bijbehorende Besluit, na een veertiendagenbrief conform artikel 6:96 lid 6 BW.
11.5 Alle gerechtelijke en executiekosten die FRL Websites in verband met de invordering moet maken, komen volledig voor rekening van de Klant.
11.6 Door de Klant gedane betalingen strekken eerst in mindering op de kosten, vervolgens op de rente, en ten slotte op de hoofdsom van de oudste openstaande factuur.
11.7 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant, zijn de vorderingen van FRL Websites op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 12 — Opschorting, eigendoms- en licentievoorbehoud
12.1 Indien de Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, is FRL Websites gerechtigd haar verplichtingen op te schorten, waaronder het opschorten van toegang tot de geleverde Diensten, zonder daardoor schadeplichtig te worden.
12.2 Opschorting wordt voorafgegaan door een schriftelijke aanmaning waarin een redelijke termijn wordt gegund tot nakoming, behoudens spoedeisende gevallen.
12.3 Voor zover FRL Websites stoffelijke zaken levert, blijven deze eigendom van FRL Websites totdat alle uit de betreffende Overeenkomst voortvloeiende vorderingen — waaronder hoofdsom, rente en kosten — volledig zijn voldaan.
12.4 Het gebruiksrecht en, indien overeengekomen, de overdracht van Intellectuele Eigendomsrechten op door FRL Websites geleverde Programmatuur en andere digitale werken worden verleend onder de opschortende voorwaarde van volledige betaling van alle uit de betreffende Overeenkomst voortvloeiende vorderingen. Zolang deze voorwaarde niet is vervuld, beschikt de Klant niet over het overeengekomen gebruiksrecht en is hij niet gerechtigd de Programmatuur te gebruiken, openbaar te maken of te verveelvoudigen.
12.5 Zolang de eigendom of het gebruiksrecht niet onvoorwaardelijk is verkregen, is het de Klant niet toegestaan de betreffende werken te verkopen, verpanden, te bezwaren of anderszins aan derden over te dragen.
Artikel 13 — Uitvoering, garantie en medewerking Klant
13.1 FRL Websites voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, geldt voor FRL Websites uitsluitend een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
13.2 De Klant stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de Overeenkomst tijdig en in de gewenste vorm beschikbaar aan FRL Websites. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde informatie, ook indien deze van derden afkomstig is.
13.3 Indien de Klant niet of niet tijdig de door FRL Websites redelijkerwijs verlangde informatie of medewerking verstrekt en de uitvoering van de Overeenkomst hierdoor vertraging oploopt, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en uren voor rekening van de Klant.
13.4 De contractuele garantie op een door FRL Websites geleverde website of Programmatuur vervalt indien de Klant na oplevering zelf wijzigingen aanbrengt in de code of de structuur, dan wel FRL Websites de toegang tot de website en de bijbehorende systemen (zoals hosting en database) ontzegt. Toegang tot deze systemen is noodzakelijk voor FRL Websites om eventuele gebreken te kunnen onderzoeken en verhelpen. Voor Consumenten geldt deze beperking slechts voor zover dit verenigbaar is met de wettelijke conformiteitsregels van Boek 7 BW; de wettelijke rechten van de Consument blijven onverkort van toepassing.
Artikel 14 — Oplevering en aanvaarding
14.1 Werkzaamheden van projectmatige aard, zoals de ontwikkeling van een website, thema, plugin of SaaS-toepassing, worden door FRL Websites na voltooiing schriftelijk of elektronisch ter aanvaarding aan de Klant aangeboden. De aanvaardingsfase begint op het moment van deze aanbieding.
14.2 De Klant beschikt over een aanvaardingstermijn van veertien (14) dagen om het opgeleverde te onderzoeken en eventuele tekortkomingen schriftelijk en gemotiveerd aan FRL Websites te melden. Wanneer een dergelijke melding ontbreekt of niet binnen deze termijn FRL Websites bereikt, geldt het opgeleverde als aanvaard.
14.3 Het opgeleverde geldt eveneens als aanvaard wanneer de Klant het in gebruik neemt voor productie- of commerciële doeleinden, ongeacht of de aanvaardingstermijn nog loopt.
14.4 Indien de Klant tijdig en gemotiveerd tekortkomingen meldt, herstelt FRL Websites deze binnen een redelijke termijn. Na herstel begint een nieuwe aanvaardingstermijn van zeven (7) dagen, uitsluitend ten aanzien van de gemelde en herstelde punten.
14.5 Geringe tekortkomingen die het overeengekomen gebruik niet wezenlijk in de weg staan, vormen geen grond om aanvaarding te onthouden. Dergelijke tekortkomingen worden afzonderlijk vastgelegd en door FRL Websites in een vervolgtraject hersteld.
14.6 Na aanvaarding gaan eventuele aanvullende werkzaamheden of wijzigingen gelden als meerwerk dat afzonderlijk en op basis van het op dat moment geldende uurtarief in rekening wordt gebracht.
Artikel 15 — Beschikbaarheid en service levels
15.1 FRL Websites spant zich in om haar Diensten zo continu en betrouwbaar mogelijk beschikbaar te stellen op haar eigen FRL-serverinfrastructuur. FRL Websites garandeert echter geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij in een afzonderlijke Service Level Agreement (SLA) anders is overeengekomen.
15.2 Bij gebreke van een specifieke SLA streeft FRL Websites naar een jaargemiddelde uptime van 99,5% voor hostingdiensten, exclusief gepland onderhoud, overmacht en oorzaken buiten de invloedssfeer van FRL Websites (zoals problemen bij upstream-providers of DDoS-aanvallen).
15.3 FRL Websites verricht regelmatig back-ups van haar systemen voor eigen continuïteitsdoeleinden. Deze back-ups vormen geen vervanging voor een eigen back-upbeleid van de Klant; de Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het zekerstellen van zijn data, tenzij in een aanvullende Overeenkomst (zoals een onderhoudsabonnement) anders is bepaald.
15.4 Gepland onderhoud wordt zoveel mogelijk uitgevoerd buiten kantoortijden en, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf aangekondigd via e-mail of het klantportaal. Spoedonderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden.
15.5 FRL Websites is gerechtigd technische, functionele en operationele wijzigingen aan haar Diensten en Infrastructuur door te voeren ter behoud of verbetering van kwaliteit, veiligheid of compatibiliteit, mits deze geen wezenlijke beperking inhouden van de overeengekomen functionaliteit voor de Klant.
Artikel 16 — Verplichtingen van de Klant
16.1 De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van inloggegevens en toegangscodes en voor al het gebruik dat met deze gegevens van de Diensten wordt gemaakt.
16.2 Het is de Klant niet toegestaan de Diensten van FRL Websites te gebruiken voor handelingen of doeleinden die in strijd zijn met wet- en regelgeving, de openbare orde of de goede zeden, waaronder doch niet beperkt tot:
- inbreuk maken op rechten van derden, waaronder Intellectuele Eigendomsrechten;
- verspreiden van strafbare content, waaronder kinderpornografisch, racistisch of bedreigend materiaal;
- verzenden van ongevraagde commerciële of bulkberichten (“spam”);
- ongeautoriseerd binnendringen van computersystemen of netwerken (“hacken”);
- verspreiden van malware of het uitvoeren van denial-of-service-aanvallen;
- activiteiten die de stabiliteit, veiligheid of beschikbaarheid van de Infrastructuur of andere klanten van FRL Websites kunnen schaden.
16.3 FRL Websites is gerechtigd in geval van een redelijk vermoeden van overtreding van dit artikel de toegang tot de Diensten met onmiddellijke ingang te blokkeren of te beperken, zonder schadeplichtig te worden. Voor zover redelijk informeert FRL Websites de Klant vooraf en biedt zij de gelegenheid de overtreding te beëindigen.
16.4 De Klant vrijwaart FRL Websites voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten door of namens de Klant, waaronder aanspraken wegens inbreuk op Intellectuele Eigendomsrechten of schending van wet- of regelgeving.
Artikel 17 — Domeinnamen
17.1 Domeinnaamregistraties worden door FRL Websites uitgevoerd in opdracht en op naam van de Klant, met toepassing van de regels van de uitgevende instantie (zoals SIDN voor .nl, EURid voor .eu, ICANN voor generieke TLD’s).
17.2 FRL Websites heeft uitsluitend een bemiddelende rol en garandeert niet dat een aangevraagde domeinnaam zal worden toegewezen.
17.3 De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud die onder de domeinnaam wordt aangeboden en vrijwaart FRL Websites voor alle aanspraken van derden in verband met de registratie of het gebruik van de domeinnaam.
17.4 In geval van ernstige of langdurige betalingsachterstand kan FRL Websites de aan de domeinnaam gekoppelde diensten opschorten. Een eventuele wijziging van houderschap geschiedt uitsluitend conform de procedures en voorwaarden van de betreffende uitgevende instantie.
17.5 Indien de Klant een domeinnaam wenst te verhuizen naar een andere registrar, verleent FRL Websites hieraan medewerking, mits alle aan FRL Websites verschuldigde bedragen zijn voldaan en de gangbare verhuisprocedure wordt gevolgd.
Artikel 18 — Hosting en e-mail
18.1 Hostingdiensten worden geleverd op de eigen FRL-serverinfrastructuur van FRL Websites en zijn onderhevig aan de in het hostingpakket vermelde resourcebeperkingen (zoals opslag, bandbreedte en CPU-gebruik).
18.2 Bij structurele overschrijding van de resourcebeperkingen kan FRL Websites in overleg met de Klant een passender pakket adviseren of, indien dat overleg niet tot resultaat leidt, de overschrijding tijdelijk technisch beperken.
18.3 FRL Websites is gerechtigd technische maatregelen te nemen tegen misbruik, waaronder het filteren van uitgaande e-mail (SMTP) en het blokkeren van verdachte verbindingen.
18.4 De Klant erkent dat e-mailbezorging afhankelijk is van factoren buiten de invloedssfeer van FRL Websites (zoals spamfilters van ontvangende partijen) en dat 100% bezorging niet kan worden gegarandeerd.
Artikel 19 — Intellectuele eigendomsrechten
19.1 Alle Intellectuele Eigendomsrechten op door FRL Websites ontwikkelde of ter beschikking gestelde Programmatuur, ontwerpen, documentatie, rapporten en aanverwante werken berusten uitsluitend bij FRL Websites of haar licentiegevers.
19.2 De Klant verkrijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel, behoudens andersluidende schriftelijke afspraken.
19.3 Na betaling van alle ter zake verschuldigde bedragen verkrijgt de Klant voor maatwerk-Programmatuur (zoals een specifiek voor de Klant ontwikkeld WordPress-thema of plugin) een eeuwigdurend, niet-exclusief gebruiksrecht voor eigen gebruik, tenzij in de Overeenkomst overdracht van Intellectuele Eigendomsrechten uitdrukkelijk is bedongen.
19.4 FRL Websites behoudt zich het recht voor om generieke onderdelen, methoden, frameworks, kennis en componenten die in het kader van de Overeenkomst zijn ontwikkeld of gebruikt, vrijelijk te (her)gebruiken in andere projecten.
19.5 Het is de Klant niet toegestaan auteursrechtelijke of andere aanduidingen uit de Programmatuur te verwijderen of te wijzigen, of de Programmatuur te decompileren, te reverse-engineeren of te onderwerpen aan andere bewerkingen, anders dan voor zover dwingendrechtelijk toegestaan.
19.6 FRL Websites is gerechtigd het gerealiseerde werk te gebruiken voor eigen promotie en portfolio, met inachtneming van de geheimhoudingsverplichtingen uit artikel 20, tenzij de Klant hiertegen schriftelijk en gemotiveerd bezwaar heeft gemaakt.
Artikel 20 — Geheimhouding
20.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij over en weer in het kader van de Overeenkomst verkrijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of redelijkerwijs uit de aard van de informatie voortvloeit.
20.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die: (a) reeds publiekelijk bekend is, (b) door de ontvangende partij rechtmatig zonder geheimhoudingsverplichting van een derde is verkregen, of (c) op grond van wet- en regelgeving of een rechterlijke uitspraak openbaar moet worden gemaakt.
20.3 De geheimhoudingsplicht blijft van kracht gedurende drie (3) jaar na beëindiging van de Overeenkomst.
Artikel 21 — Privacy en verwerking van persoonsgegevens
21.1 FRL Websites verwerkt Persoonsgegevens van de Klant en zijn vertegenwoordigers in haar hoedanigheid als verwerkingsverantwoordelijke, ten behoeve van klantadministratie, contractuitvoering, facturatie en directe marketing van eigen, gelijksoortige diensten. Het privacybeleid van FRL Websites is te raadplegen op https://frl-websites.nl/privacy.
21.2 Indien FRL Websites in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst (waaronder hosting, e-mail, SaaS-diensten en onderhoud) Persoonsgegevens verwerkt waarvoor de Klant verwerkingsverantwoordelijke is, geldt FRL Websites als verwerker in de zin van de AVG. De op deze verwerking toepasselijke verwerkersovereenkomst wordt door FRL Websites via haar klantportaal (HostFact) ter aanvaarding aan de Klant aangeboden en maakt na aanvaarding integraal deel uit van de Overeenkomst.
21.3 FRL Websites neemt passende technische en organisatorische maatregelen om Persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en ongeoorloofde toegang, in overeenstemming met de stand van de techniek en de aard van de verwerking.
21.4 FRL Websites informeert de Klant zonder onredelijke vertraging na bekendwording van een datalek dat (mogelijk) Persoonsgegevens van de Klant betreft, en verleent redelijke medewerking aan de Klant bij het voldoen aan diens meldplicht jegens de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen.
21.5 FRL Websites kan voor de uitvoering van de Diensten gebruikmaken van sub-verwerkers (waaronder bijvoorbeeld haar serverleverancier, betaaldienstverlener en e-maildienstverlener). Een actueel overzicht van sub-verwerkers wordt op verzoek aan de Klant verstrekt.
21.6 Persoonsgegevens worden in beginsel verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Doorgifte naar landen buiten de EER vindt uitsluitend plaats onder de voorwaarden van hoofdstuk V AVG.
Artikel 22 — Klachten
22.1 De Klant dient een door FRL Websites geleverd Product of verleende Dienst zo spoedig mogelijk te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
22.2 Indien een geleverd Product of verleende Dienst niet voldoet aan hetgeen de Klant redelijkerwijs van de Overeenkomst mocht verwachten, dient de Klant FRL Websites daarvan zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen één (1) maand na constatering schriftelijk op de hoogte te stellen. Voor Consumenten geldt een termijn van twee (2) maanden na constatering.
22.3 De Klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat FRL Websites in staat is hierop adequaat te reageren.
22.4 FRL Websites streeft ernaar klachten binnen veertien (14) dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de Klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging met indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
22.5 Indien een klacht betrekking heeft op lopende werkzaamheden, kan dit er niet toe leiden dat FRL Websites gehouden is andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen.
22.6 Consumenten hebben tevens de mogelijkheid een geschil voor te leggen aan het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 23 — Ingebrekestelling
23.1 Een ingebrekestelling dient schriftelijk aan FRL Websites kenbaar te worden gemaakt, per e-mail aan info@frl-websites.nl of, indien beschikbaar gesteld, op het door FRL Websites schriftelijk opgegeven correspondentieadres, onder vermelding van een gedetailleerde omschrijving van de tekortkoming en een redelijke termijn voor zuivering.
23.2 Het is de verantwoordelijkheid van de Klant dat een ingebrekestelling FRL Websites ook daadwerkelijk en tijdig bereikt. De Klant draagt het risico van verzending.
Artikel 24 — Aansprakelijkheid
24.1 FRL Websites is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, en uitsluitend voor zover de Klant FRL Websites schriftelijk in gebreke heeft gesteld onder vermelding van een redelijke termijn voor herstel en FRL Websites na die termijn nog steeds toerekenbaar tekortschiet.
24.2 De totale aansprakelijkheid van FRL Websites jegens de Klant uit welke hoofde dan ook is beperkt tot het bedrag dat door de (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering van FRL Websites in het betreffende geval wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Bij gebreke van (volledige) uitkering door een verzekeraar is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadetoebrengende gebeurtenis aan FRL Websites heeft betaald op grond van de betreffende Overeenkomst, met een absoluut maximum van € 10.000,—.
24.3 Aansprakelijkheid van FRL Websites voor indirecte schade — waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies of corruptie van data en schade door verlies van gebruiksmogelijkheden — is uitgesloten.
24.4 Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, schetsen, tekeningen en omschrijvingen op de website, in een Offerte of in promotiemateriaal van FRL Websites zijn slechts indicatief en gelden bij benadering. Afwijkingen kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding, ontbinding of opschorting.
24.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van FRL Websites of haar bedrijfsleiding, of indien dwingend recht zich tegen de beperking verzet.
24.6 Voor Consumenten gelden de aansprakelijkheidsbeperkingen uit dit artikel slechts voor zover deze in overeenstemming zijn met dwingend consumentenrecht; voor het overige geldt de wettelijke aansprakelijkheidsregeling.
24.7 Iedere vordering van een Zakelijke Klant tot schadevergoeding jegens FRL Websites vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit schriftelijk en gemotiveerd bij FRL Websites is gemeld. Het bepaalde in artikel 6:89 BW blijft onverkort van toepassing. Voor Consumenten geldt deze vervaltermijn niet; ten aanzien van Consumenten gelden uitsluitend de wettelijke verjaringstermijnen.
Artikel 25 — Verzekering door Klant
25.1 Voor zover relevant verplicht de Klant zich om geleverde zaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de onderliggende Overeenkomst, zaken van FRL Websites die bij de Klant aanwezig zijn en zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd, voldoende te verzekeren en verzekerd te houden tegen onder andere brand-, ontploffings- en waterschade alsmede diefstal.
25.2 De Klant geeft op eerste verzoek van FRL Websites de polis van deze verzekeringen ter inzage.
Artikel 26 — Overmacht
26.1 In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van FRL Websites in de nakoming van enige verplichting jegens de Klant niet aan FRL Websites kan worden toegerekend in een van de wil van FRL Websites onafhankelijke situatie waardoor de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of in redelijkheid niet van haar kan worden verlangd.
26.2 Tot een overmachtsituatie als bedoeld in lid 1 worden onder meer gerekend: noodtoestand (zoals burgeroorlog, opstand, rellen, natuurrampen), wanprestatie en overmacht van toeleveranciers, bezorgers of andere derden, onverwachte storingen in stroom, internet, computer- of telecomnetwerken, cyberaanvallen, malware-uitbraken, computervirussen, stakingen, overheidsmaatregelen, onvoorziene vervoersproblemen, slechte weersomstandigheden, pandemieën en werkonderbrekingen.
26.3 Indien zich een overmachtsituatie voordoet, worden de getroffen verplichtingen opgeschort totdat FRL Websites er weer aan kan voldoen.
26.4 Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste zestig (60) kalenderdagen heeft geduurd, mogen beide Partijen de Overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder dat een van Partijen tot enige schadevergoeding is gehouden.
26.5 FRL Websites is in een overmachtsituatie geen enkele (schade)vergoeding verschuldigd, ook niet als zij als gevolg van de overmachtsituatie enig voordeel geniet.
Artikel 27 — Ontbinding en beëindiging
27.1 De Klant heeft het recht de Overeenkomst te ontbinden wanneer FRL Websites toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, tenzij deze tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, de ontbinding niet rechtvaardigt. Indien de nakoming niet blijvend onmogelijk is, kan ontbinding pas plaatsvinden nadat FRL Websites in verzuim is.
27.2 FRL Websites kan de Overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen indien:
- ten aanzien van de Klant faillissement is aangevraagd of uitgesproken, of surseance van betaling is verleend;
- de onderneming van de Klant wordt geliquideerd of beëindigd, anders dan ten behoeve van reconstructie of fusie;
- de Klant na schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van veertien (14) dagen in gebreke blijft een opeisbare betalingsverplichting na te komen;
- de Klant herhaaldelijk en na waarschuwing in strijd handelt met artikel 16 van deze Algemene Voorwaarden.
27.3 Voor Zakelijke Klanten geldt aanvullend dat FRL Websites de Overeenkomst kan beëindigen indien zij kennis heeft genomen van omstandigheden die haar goede grond geven te vrezen dat de Klant zijn wezenlijke verplichtingen niet zal kunnen nakomen, mits FRL Websites de Klant eerst schriftelijk in de gelegenheid heeft gesteld zekerheid te stellen voor de nakoming.
27.4 Bedragen die FRL Websites vóór de beëindiging heeft gefactureerd in verband met reeds uitgevoerde of geleverde prestaties blijven onverminderd verschuldigd en worden bij beëindiging direct opeisbaar. Reeds vooruitbetaalde bedragen voor diensten die na de beëindiging niet meer worden geleverd, worden, voor zover de beëindiging niet aan de Klant is toe te rekenen, naar evenredigheid gerestitueerd.
Artikel 28 — Herroepingsrecht voor Consumenten
28.1 De Consument heeft bij overeenkomsten op afstand gedurende veertien (14) dagen na het sluiten van de Overeenkomst het recht om deze zonder opgaaf van redenen te ontbinden, behoudens de in lid 2 genoemde uitzonderingen.
28.2 Het herroepingsrecht is uitgesloten ten aanzien van: (a) digitale inhoud (zoals SaaS-toegang, downloads en licenties) waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument is begonnen vóór afloop van de bedenktermijn en de Consument heeft erkend daarmee zijn herroepingsrecht te verliezen; (b) Diensten waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument is begonnen vóór afloop van de bedenktermijn, na volledige uitvoering van de Dienst; (c) op specificatie van de Consument vervaardigde of duidelijk persoonlijk op de Consument toegesneden producten, zoals maatwerk-websites, -thema’s en -plugins; (d) domeinnaamregistraties, gezien hun aard.
28.3 Voor herroeping kan de Consument gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping of een ondubbelzinnige verklaring richten aan info@frl-websites.nl.
28.4 Bij rechtsgeldige herroeping vergoedt FRL Websites alle van de Consument ontvangen betalingen onverwijld en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de herroeping, behoudens een evenredige vergoeding voor reeds geleverde Diensten waarvoor de uitvoering met toestemming van de Consument vóór afloop van de bedenktermijn is begonnen.
Artikel 29 — Overdracht van rechten en plichten
29.1 FRL Websites is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde in het kader van een (gedeeltelijke) overgang van haar onderneming. FRL Websites informeert de Klant hierover schriftelijk; de Klant is alsdan, voor zover de overdracht voor hem leidt tot een wezenlijke wijziging van de positie, gerechtigd de Overeenkomst binnen dertig (30) dagen na de kennisgeving op te zeggen.
29.2 Rechten van de Klant uit een Overeenkomst tussen Partijen kunnen niet aan derden worden overgedragen zonder de voorafgaande schriftelijke instemming van FRL Websites. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 3:83 lid 2 BW. FRL Websites zal haar instemming niet op onredelijke gronden onthouden.
Artikel 30 — Toepasselijk recht en geschillen
30.1 Op deze Algemene Voorwaarden, de Offertes en alle Overeenkomsten tussen FRL Websites en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.
30.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Nederland, locatie Leeuwarden, zijnde het arrondissement waar FRL Websites is gevestigd.
30.3 In afwijking van het voorgaande lid heeft de Consument het recht een geschil voor te leggen aan de op grond van de wet bevoegde rechter van zijn woonplaats. De Consument dient dit recht binnen één (1) maand nadat FRL Websites schriftelijk een beroep heeft gedaan op de bevoegdheid van de Rechtbank Noord-Nederland kenbaar te maken.
30.4 De meest recente versie van deze Algemene Voorwaarden is steeds te raadplegen op https://frl-websites.nl/algemene-voorwaarden en wordt op verzoek kosteloos toegezonden.
— Einde van de Algemene Voorwaarden —
Vastgesteld te Hemelum op 4 April 2019 door de eigenaar van FRL Websites.