Nederlandse consumenten zijn beschermd door de Wet Koop op Afstand en de AVG. Als webshop-eigenaar bent u verplicht bepaalde informatie duidelijk zichtbaar op uw website te plaatsen. Ontbreekt die informatie, dan kunt u te maken krijgen met klachten bij de ACM (Autoriteit Consument & Markt) of zelfs juridische stappen van klanten.
Verplichte pagina’s voor elke webshop
Algemene Voorwaarden — Beschrijft de spelregels van uw webshop: betalingstermijnen, eigendomsvoorbehoud, aansprakelijkheid en klachtenprocedure. Laat deze opstellen door een jurist of gebruik een modelversie van Thuiswinkel.org of de KvK. Zorg dat ze aanklikbaar zijn voor het afrekenen.
Privacyverklaring — Verplicht onder de AVG. Beschrijft welke persoonsgegevens u verzamelt, waarvoor u ze gebruikt, hoe lang u ze bewaart en hoe klanten hun rechten kunnen uitoefenen. Vermeld ook de naam en contactgegevens van uw bedrijf als verwerkingsverantwoordelijke.
Cookiebeleid — Verplicht als u cookies plaatst voor analyse of marketing. Beschrijf welke cookies u gebruikt en waarvoor. Koppel dit aan uw cookie-toestemmingsbanner.
Retourbeleid — Consumenten hebben in Nederland recht op 14 dagen bedenktijd. Beschrijf duidelijk hoe terugsturen werkt, wie de retourkosten betaalt en binnen hoeveel dagen u terugbetaalt.
Contactpagina met volledige bedrijfsgegevens
Uw contactpagina moet uw volledige bedrijfsnaam, vestigingsadres, KvK-nummer en BTW-nummer bevatten — ook als u vanuit huis werkt. Dit is wettelijk verplicht voor webshops die aan consumenten verkopen. E-mailadres en telefoonnummer zijn ook vereist.
💡 FRL Tip: Laat uw juridische teksten altijd controleren door een jurist die gespecialiseerd is in e-commerce. Gegenereerde teksten of sjablonen van het internet zijn een start, maar missen vaak details die specifiek zijn voor uw situatie.