Nederlandse consumenten hebben wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd bij online aankopen. Dat betekent dat retouren een vast onderdeel zijn van elke webshop. Hoe u hiermee omgaat heeft grote invloed op klanttevredenheid en uw reputatie.
Terugbetaling verwerken in WooCommerce
Ga naar WooCommerce → Bestellingen en open de betreffende bestelling. Scroll naar beneden en klik op ‘Terugbetaling’. U kunt het bedrag handmatig invoeren of per regelitem specificeren. Als u Mollie gebruikt als betaalprovider, kunt u via de Mollie-plugin automatisch terugbetalen — het bedrag wordt rechtstreeks naar de rekening van de klant teruggestort via iDEAL of de originele betaalmethode. Dit vereist geen handmatige bankovermaking.
Gedeeltelijke terugbetaling
Retourneert een klant slechts een deel van de bestelling? Voer de terugbetaling uit per regelitem. Selecteer de betreffende producten en vul de te retourneren hoeveelheid in. WooCommerce past de voorraad automatisch aan als voorraadbeheer actief is.
Retourbeleid duidelijk communiceren
Maak een aparte pagina ‘Retourbeleid’ aan en link ernaar vanuit de footer en de bestelbevestiging. Beschrijf: de retourperiode (minimaal 14 dagen wettelijk), hoe een klant een retour aanmeldt, wie de retourkosten betaalt, hoe lang terugbetaling duurt, en in welke staat het product teruggestuurd moet worden. Duidelijkheid hierover verlaagt het aantal klachten en chargebacks.
💡 FRL Tip: Behandel retouren altijd snel — liefst binnen 24 uur bevestigen en binnen 5 werkdagen terugbetalen. Een klant die een positieve retourervaring heeft, is eerder een terugkerende klant dan iemand die nooit heeft geretourneerd.