Les 6: De perfecte call to action

Je kunt de mooiste pagina hebben, als je bezoeker niet weet wat hij daarna moet doen, verlies je hem. De call to action is de brug tussen interesse en actie.

Één primaire CTA per pagina

Te veel CTA’s leiden tot geen actie, het paradox of choice. Bepaal voor elke pagina één primaire actie die je van de bezoeker wilt. Alles andere is secundair en minder prominent.

Vaag vs. specifiek

Vaag	Specifiek
Neem contact op	Plan een gratis kennismakingsgesprek
Meer informatie	Stuur mij een vrijblijvende offerte
Klik hier	Download de gratis checklist
Aanmelden	Ja, ik wil de wekelijkse tips

Schrijf vanuit de lezer en neem angst weg

Formuleer de CTA vanuit het perspectief van de bezoeker: “Stuur mij een gratis offerte” werkt beter dan “Offerte aanvragen”. Voeg daarna microcopy toe die twijfel wegneemt: “Geen verplichtingen, we bellen gewoon even” of “Gratis en vrijblijvend, antwoord binnen 24 uur”.

De plek van de knop

Een CTA hoort op het moment dat de lezer er klaar voor is. Dat moment is niet voor iedereen hetzelfde. Wie je al kent, wil meteen door: zet de knop daarom bovenaan, in het eerste scherm. Wie nog twijfelt, leest eerst verder: herhaal dezelfde knop na het bewijs en nog een keer onderaan. Op een lange pagina is drie keer dezelfde oproep niet te veel, zolang het maar dezelfde blijft. Dat is geen herhaling voor de lezer, want niemand leest alles. Het zorgt ervoor dat de knop er is op het moment dat iemand ja denkt.

Niet iedereen is klaar om te kopen

Een bezoeker die voor het eerst op je site komt, vraagt meestal nog geen offerte aan. Bied hem daarom een kleinere stap naast de grote. Naast “Vraag een offerte aan” kan dat zijn: “Bekijk onze projecten”, “Doe de gratis scan” of “Download de prijslijst”. Maak het verschil zichtbaar: de primaire actie is een gevulde knop, de secundaire een eenvoudige link of een knop met alleen een rand. Zo blijft duidelijk wat je het liefst wilt, zonder de twijfelaar weg te sturen.

Het formulier hoort bij de CTA

De knop is pas het begin. Daarna komt het formulier, en daar haken veel mensen alsnog af. Een paar vuistregels:

• Vraag alleen wat je nodig hebt om te reageren. Naam, e-mailadres en de vraag is vaak genoeg. Elk extra veld kost aanvragen.
• Zeg wat er daarna gebeurt. “Je krijgt binnen één werkdag antwoord” haalt onzekerheid weg.
• Geef de verzendknop een eigen tekst. “Verstuur mijn aanvraag” is beter dan “Verzenden”.
• Bedank en vertel het vervolg. De bedankpagina is het begin van de klantrelatie, geen eindpunt.

Vermijd valse druk

“Nog maar 2 plekken beschikbaar!” werkt alleen als het waar is. Bezoekers prikken door verzonnen schaarste heen, en dan ben je het vertrouwen kwijt dat je met de rest van de pagina hebt opgebouwd. Is er echt een reden om nu te handelen, een actie die afloopt of een agenda die volloopt, benoem die dan gewoon en concreet. Is die er niet, dan is een heldere, eerlijke oproep sterker dan een opgeklopte.

Opdracht

Inventariseer alle CTA’s op je website. Herschrijf de CTA van je belangrijkste pagina: specifieker, vanuit de lezer, met een microcopy-regel. Controleer daarna of hij visueel opvalt en boven de vouw staat.